Quando comecei a trabalhar com tecnologia, escutava muito aquela famosa frase: "o importante é funcionar". Só que, ao longo da minha trajetória, percebi que só funcionar está longe de ser suficiente. O termo UX (user experience, ou experiência do usuário) entrou no radar das empresas, mas grande parte delas ainda acha que UX é apenas uma boa aparência. Sinto dizer: não é nada disso.
UX não é beleza, é resultado.
Ao longo dos meus 20 anos no desenvolvimento de software, vi empresas apostando em interfaces deslumbrantes e, mesmo assim, fracassando nos resultados. Por outro lado, soluções com telas básicas, mas um fluxo bem pensado, conquistavam usuários fiéis e aumentavam as vendas. Por quê? Porque a forma como alguém sente ao usar um produto digital é o que realmente mexe com os números do seu negócio.
Por que UX não é só estética?
É comum associar UX a um layout bonito, botões coloridos e imagens modernas. Eu entendo isso. Afinal, somos atraídos por coisas visuais. Mas, na prática, a experiência do usuário vai muito além:
- Como é o caminho para concluir uma ação?
- Quais obstáculos aparecem no meio do processo?
- A linguagem utilizada é fácil para qualquer pessoa entender?
- É possível usar o produto em diferentes dispositivos, em qualquer lugar?
Já aconteceu comigo de ver apps com telas lindas, mas desanimadoras de usar. Botões confusos, informações escondidas e fluxos quebrados são campeões em afastar usuários. Mesmo que por trás esteja a melhor tecnologia ou o design mais premiado, sem um bom UX, é dinheiro perdido. E não estou exagerando.
Como a experiência do usuário afeta diretamente a receita?
Talvez alguém ainda pense: “será que investir em UX traz retorno financeiro real?” Na minha experiência, a diferença aparece em três pontos principais:
1. Conversão de visitantes em clientes
Um aplicativo ou sistema difícil de navegar gera desistências. Já presenciei relatos de usuários que abandonaram compras por não encontrarem um botão de finalizar ou por algum campo sem sentido no cadastro. Agora, imagine centenas de pessoas fazendo isso, todos os dias.
UX eficiente elimina atritos e aumenta as taxas de conversão, o que gera mais vendas ou leads sem necessidade de aumentar o tráfego.
2. Redução de custos com suporte
Quanto mais intuitivo é um produto, menos dúvidas surgem. Já vi empresas gastando fortunas treinando equipes de atendimento, quando poderiam investir uma fração disso melhorando o fluxo dos apps. Um UX bem planejado diminui drasticamente a necessidade de suporte repetitivo.
3. Retenção e fidelidade do usuário
Ganhar novos clientes é caro, reter é mais barato. Usuários que encontram valor e facilidade voltam mais vezes, usam mais, e indicam mais. Isso vira receita recorrente, crescimento sustentável e aumenta as chances de sucesso do negócio. Não é sorte, é UX.
Onde mais vemos o impacto do UX?
Além de vendas e suporte, noto outros efeitos bem claros de quando o UX é levado a sério. Posso citar:
- Menos abandono de carrinho em e-commerces
- Múltiplos canais funcionando de maneira consistente
- Maior engajamento em funcionalidades novas
- Feedbacks positivos e melhores avaliações públicas
Inclusive, eu vejo muita gente negligenciando a importância de revisar periodicamente o UX. Empresas concorrentes tentam copiar práticas, mas raramente trabalham com a mesma profundidade e personalização que temos aqui na Vista/pub.
Erros frequentes: onde as empresas falham?
Vendo o mercado de perto, identifiquei alguns deslizes comuns. Gosto de trazer esses pontos porque muita gente acha que UX é "coisa para grandes empresas" ou somente para apps de milhões de usuários. Não caia nesse erro:
- Deixar o designer “resolver sozinho” o fluxo, sem alinhamento com o negócio
- Confundir usabilidade com aparência
- Não ouvir o usuário real; trabalhar só “na intuição”
- Ignorar acessibilidade e diversidade de perfis
- Deixar de medir resultados após implementar melhorias
Para quem quiser se aprofundar, recomendo um artigo nosso sobre erros comuns de UX em apps no-code, mostrando situações reais de empresas que lidaram com problemas por falta de atenção ao usuário.
Como aplicar o UX na prática, de um jeito que realmente gere receita?
Se você quer ter resultado de verdade, UX precisa ser um processo. Compartilho abaixo como costumo orientar clientes e equipes:
- Alinhar objetivos de negócio com jornada do usuário
- Entender dores, desejos e contexto do usuário final
- Testar protótipos antes de investir pesado em desenvolvimento
- Mensurar pontos de abandono, dúvidas e gargalos
- Fazer ajustes rápidos e contínuos (especialmente em projetos low-code, como Bubble, Flutterflow ou Weweb, nos quais a Vista/pub é especialista)
Lembro de um caso na Vista/pub em que uma simples mudança na ordem dos campos de um fluxo de cadastro aumentou em 25% a quantidade de clientes finalizando o processo. Nada mudou visualmente, mas o resultado financeiro foi imediato. São pequenas decisões que mudam todo o rumo do negócio.
O papel dos especialistas de UX no processo
Muitas empresas ainda acham que UX é um "acabamento" a ser colocado no fim. Confesso que, no início da minha carreira, também pensava assim. Mas aprendi que envolver especialistas em UX desde o começo poupa tempo, dinheiro e retrabalho.
Na Vista/pub, trazemos profissionais experientes para todos os estágios do produto. Trabalhamos de forma colaborativa com o cliente, entendendo não só o que ele quer mostrar, mas o que o usuário precisa sentir e conquistar. Essa é uma diferença imensa se comparado ao modelo comum de mercado, onde se terceiriza o design e depois reclama dos resultados.
Inclusive, quem estiver pensando em seguir carreira nessa área pode encontrar oportunidades interessantes na nossa página de carreira para UX/UI Designer, onde buscamos pessoas que realmente entendam o impacto do UX nos negócios.
Como UX e inovação andam juntos?
No cenário atual, produtos digitais precisam inovar rápido, mas sem perder a conexão com o usuário. Aqui na Vista/pub, trabalhamos muito próximos de métodos ágeis, aproveitando tecnologias low e no-code para criar, testar e corrigir de maneira flexível. Essa agilidade permite experimentar e corrigir o que não está bom em tempo real, sem desperdiçar recursos.
Quem quiser entender mais sobre potencializar negócios com inovação, recomendo ler nosso artigo sobre como aumentar resultados com tecnologias inovadoras.
Quais são os próximos passos para aplicar UX na sua empresa?
Se você chegou até aqui, talvez esteja se perguntando como dar o primeiro passo para melhorar a experiência dos usuários. Eu sugiro começar pequeno: converse com seus clientes, observe como eles usam seu produto e busque detectar pequenas dores.
- Mapeie qual parte do fluxo gera mais dúvidas ou abandonos
- Coloque-se no lugar do usuário, sem apego ao design ou à “marca”
- Teste soluções simples; peça feedback direto
- Considere iterar usando métodos low-code, como fazemos na Vista/pub
Muitas dessas ideias estão ilustradas no nosso conteúdo sobre design centrado no usuário e no artigo sobre como transformar ideia em aplicativo lucrativo.
Por que a Vista/pub é a escolha certa para transformar UX em receita?
Neste cenário disputado, entendo que existam outras opções, mas poucas empresas aliem mais de 20 anos de experiência, um DNA de agilidade e profundidade em tecnologia low e no-code. Eu já acompanhei vários clientes que migraram para a Vista/pub após experiências frustrantes com concorrentes que venderam promessas e entregaram apenas aparência. Aqui, o foco é resultado real, conciliando o que o usuário espera com o que o negócio precisa faturar.
Se você quer transformar seu app ou sistema em uma fonte sólida de receita, a experiência do usuário deixa de ser luxo; torna-se fator de sobrevivência. Contar com quem entende profundamente disso faz toda a diferença.
Hora de dar o próximo passo
Não deixe para amanhã o que pode começar a mudar o rumo do seu negócio hoje. Conheça mais sobre a Vista/pub e descubra como podemos juntos transformar seus produtos digitais em motores de receita por meio de experiências inesquecíveis para seus usuários.
