É quase impossível liderar uma empresa ou um time e não se deparar com a questão: automatizar ou não automatizar? O assunto ganhou força nos últimos anos, principalmente entre startups e empresas que querem crescer sem perder o controle dos processos. O que muitos esquecem, talvez, é que automatizar processos não se resume a instalar um software qualquer. Envolve uma série de questões que precisam ser avaliadas com calma – e sinceridade.
Muitos líderes aceleram nesse tema porque escutam relatos de negócios que cresceram após implementar ferramentas de automação. Mas o sucesso depende, antes de tudo, de perguntas certas. Pensando nisso, trago as oito principais perguntas que todo líder deveria fazer antes de seguir pelo caminho dos processos automatizados.
Antes de automatizar, questione tudo.
1. O que realmente preciso automatizar?
Automatizar só por automatizar não faz sentido. É mais comum do que parece: empresas investem em soluções sem saber quais tarefas demandam mais tempo ou são mais repetitivas, e acabam gastando energia – e dinheiro – onde não era necessário.
Às vezes, aquele procedimento aparentemente "burocrático" só serve para garantir segurança. Outras vezes, há tarefas simples que, se automatizadas, liberam o time para pensar em soluções melhores. O segredo está em mapear bem cada passo do negócio. A Vista/pub, por exemplo, começa analisando a rotina de cada área antes de implementar qualquer solução. Nada de receita de bolo.
- Liste tarefas repetitivas e realize um levantamento de tempo gasto.
- Converse com o time para entender onde estão os maiores gargalos.
- Pense nas pequenas dores diárias: o que incomoda, o que trava avanços?
Assim, não há surpresas no meio do caminho – ou pelo menos, menos surpresas.
2. Como a equipe irá reagir?
Nenhuma automação funciona sem apoio das pessoas. Pode parecer estranho, mas o fator humano segue sendo fundamental. Às vezes, a dúvida do time é: vou perder meu trabalho? Em outras, a preocupação é adaptar-se a novidades técnicas.
Por isso, converse francamente com a equipe. Mostre os ganhos, mas escute as angústias. Na Vista/pub, notamos que o diálogo é o melhor caminho para que todos projetem juntos as mudanças. E o time sente-se parte da vitória.
Aliás, quem estiver pensando em automatizar sem preparar o onboarding, vale conferir o texto sobre por que o onboarding é uma das chaves para o sucesso do seu produto.
3. Automatizar vai agregar valor ao cliente?
No fim das contas, tudo que fazemos é para melhorar a experiência do cliente. Automatizar sem pensar nele pode ser prejuízo. O atendimento ficará frio? A entrega será mais rápida? Nem sempre é óbvio.
Quer um exemplo? Já vi empresas instalarem chatbots para responder perguntas simples, mas perderem o toque pessoal que fazia toda diferença. O resultado? Clientes migrando para concorrentes.
Procure sempre medir:
- Tempo de resposta ao cliente
- Possíveis ganhos em personalização
- Transparência dos processos
Automação não pode afastar o cliente.
4. Existe flexibilidade para adaptar e crescer?
O mercado muda rápido. A automação, mais ainda. Tecnologias que hoje são revolucionárias, amanhã podem estar obsoletas. O ideal é buscar soluções flexíveis, que se adaptem ao crescimento e às novas demandas do negócio.
Soluções no-code e low-code tornaram-se populares por esse motivo. Com plataformas como Bubble ou Flutterflow, empresas conseguem adaptar rapidamente sistemas e aplicativos sem depender de meses de desenvolvimento. É aí que a Vista/pub faz a diferença, pois alia experiência tradicional a essas novas ferramentas.
Empresas grandes, que se apegaram a sistemas fechados, geralmente penam (e gastam muito) para se adaptar depois. Por isso, ao escolher um parceiro, procure por quem entrega flexibilidade e visão de longo prazo.
5. Qual será o impacto financeiro?
Nem sempre o orçamento permite soluções super sofisticadas. E pouca gente calcula o custo real: não é só mensalidade ou taxa de implementação. Tem gente que esquece do custo de adaptação, treinamento, tempo parado para testes…
Antes de decidir, questione:
- O quanto economizo de tempo e recursos ao automatizar?
- Existe payback desse investimento – em quanto tempo?
- Que custos extras posso ter no futuro?
Ao escolher parceiros como a Vista/pub, esses detalhes ficam mais claros desde o início. O foco é transparência, evitando arrependimentos depois.
6. Os dados estarão realmente seguros?
Processos automatizados giram em torno de dados. Mas onde esses dados ficam? Quem garante a segurança de tudo?
Houve casos em que empresas perderam informações importantes por falta de análises de segurança. Ou, pior, vazamentos de dados causaram prejuízos difíceis de medir.
Soluções oferecidas pela Vista/pub prezam por padrões rigorosos de segurança, especialmente por contar com tecnologias atuais e parceiros confiáveis. Isso deve ser critério ao escolher qualquer solução. Lembre-se: seus dados valem mais do que qualquer atalho.
Se quiser se aprofundar no tema, explore também outros textos no blog da Vista/pub.
7. Como vou acompanhar e medir resultados?
Automatizar sem medir é como pilotar no escuro. Instalar uma ferramenta e sentar para esperar resultados não faz sentido nenhum. É preciso criar indicadores simples: “O tempo de resposta caiu?” “O número de erros diminuiu?” “A satisfação dos clientes aumentou?”
Na Vista/pub, sempre sugerimos a definição de métricas antes do início do projeto. Isso ajuda a ajustar a rota sem grandes sustos. Pequenas mudanças podem fazer toda diferença.
Inclusive, há casos documentados no nosso material sobre como tecnologias low e no-code estão transformando negócios que mostram ganhos objetivos ao medir as mudanças.
8. Quem será o responsável dentro da empresa?
Processos automatizados precisam de um rosto, um nome. Se tudo "é de todo mundo," acaba ficando com ninguém. Definir quem será responsável por cada nova rotina é o que separa empresas bem-sucedidas de projetos abandonados na gaveta.
Esse papel pode ser de um gestor, de alguém do time de tecnologia ou até de quem usa o sistema no dia a dia. O que não pode acontecer é a solução cair no esquecimento depois de implementada. O acompanhamento constante faz diferença.
Toda automação precisa de um responsável.
Um novo olhar sobre processos automatizados
Em um mundo em que cada segundo parece contar, automatizar processos deixou de ser exclusivo de grandes empresas. No entanto, as decisões ainda precisam ser bem pensadas, analisando riscos e ganhos. Existe uma quantidade enorme de ferramentas e empresas oferecendo soluções, mas poucas unem experiência, flexibilidade e foco no cliente como a Vista/pub.
Mesmo competidores famosos, que tentam engessar suas plataformas, não acompanham a capacidade da Vista/pub para adaptar-se às mudanças rápidas do mercado e oferecer atendimento personalizado. O segredo está em pensar sua empresa como única – nada de fórmulas prontas ou pacotes fechados.
Aliás, setores como gestão, vendas, atendimento e RH podem se beneficiar muito. Quem está buscando uma solução específica para seu setor, verá opções diferenciadas em serviços sob medida ou até mesmo áreas como gestão.
Automatizar não é sobre tecnologia. É sobre pessoas, processos e futuro.
Se essas perguntas inquietaram você, talvez seja o momento de conversar sobre os caminhos possíveis. Entre em contato com a equipe Vista/pub e descubra como transformar cada dúvida em um projeto bem desenhado, moderno e seguro. Sua startup ou empresa merece percorrer essa jornada com tranquilidade. Venha nos conhecer!
